Mentions légales

Informations RGPD – tchrealisation.com

Le but de ce document est de vous présenter les actions mises en place sur TCH Réalisation concernant le RGPD. Le but est de vous informer sur le traitement des données à caractère personnel, c’est à dire toutes les informations relative à une personne physique ou morale susceptible d’être identifiée, directement ou indirectement. 

1 – Traitement des données 

Les données stockées servent à la relation client entre tchrealisation.com et ses prospects et clients :

• Envoi de conseils par email / SMS / Messages vocaux
• Envoi de promotions
• Inscriptions dans les espaces de formation
• Facturation
• …

En cas d’activités illégales, à des fins d’enquêtes, de réquisitions judiciaires… vos données personnelles peuvent être transmises, sur demande, aux autorités judiciaires ou de contrôles comme par exemple la police / gendarmerie… Par exemple dans le cadre de commentaires diffamatoires sur les articles de Blog (sachant que généralement les commentaires de ce type sont systématiquement supprimés si non fondés).

• Emails provenants du téléchargement des livres blancs, guides…

Les données provenant des différents documents téléchargés sur le site en échange d’un email (et parfois d’un prénom).

Selon le type de formulaire les données sont stockées sur

• Hubspot
• HeyOliver (hébergement en Europe)l 
• Un fichier Excel sur Google Drive (accès restreint) avec les abonnés inactifs (non ouvreurs depuis X newsletter) ou hors cibles (pays non éligibles à l’achat des produits & prestations de tchrealisation.com). Ce fichier contenant des emails de moindre qualité fait l’objet d’un envoi par la solution d’Emailing Swiftpage située aux USA.
• Le service “Cartflows” qui me permet de créer des formulaires de capture avec les cases à cocher 

Dans tous les cas, ces solutions d’eMailing proposent une désinscription en 2 clic depuis l’email envoyé (lien “désabonnement” / “se désabonner” / “unsubscribe” / …) au bas de chaque email.

Un inscrit peut également envoyer un email à hello@tchrealisation.com pour rectifier ses données ou demander la suppression de ses données.

Les données sont :

• Email
• Prénom
• Pays d’origine
• Adresse IP
• Ville / Région
• Adresse postale (option pour l’envoi de produits physiques et la facturation de services)
• Informations sur les sociétés pour la facturation (SIRET, N° de TVA…)

• Fichiers des clients (ebooks payants, formations vidéos).

Lors de l’achat des produits, le système de paiement utilisé nécessite la récupération de vos données personnes comme l’email, l’IP…

La gestion des paiements est effectuée par :

• Paypal.com
• Stripe.com

Les données sont stockées par ces sociétés, avec chacune une politique de stockage et de conservation que vous pouvez consulter sur leur site.

Suite à la commande, vos données (email, prénom…) sont stockées dans la base de données My SQL liée à la formation / guide que vous avez commandé. Cette base de donnée est hébergé chez https://www.ionos.com/

Les données stockées dans nos bases sont comprennent :

• Email
• Initiales
• Date de commande / date de fin
• …

Un email est envoyé pour informer de la mise à jour des contenus, pour des promotions…

• Fichier des acheteurs du livre “15 manières d’associer le print au digital pour une stratégie marketing gagnante”

Ce fichier comporte les prénoms, emails et numéros de téléphone.

Ces informations sont stockées dans le logiciel Hubspot et faire l’objet de l’envoi d’emailing pour informer des nouveaux contenus publiés dans l’espace privé du livre, ainsi que pour présenter les différentes offres de tchrealisation.com

Les numéros de téléphone portable servent à envoyer des messages vocaux sur les répondeurs des inscrits.

• Réponses aux enquêtes et questionnaires dans un formulaire Google Docs

Suite au téléchargement d’un guide, un formulaire proposant de présenter vos principales préoccupations et objectifs est proposé.

L’email est alors enregistré dans Google Forms, puis transféré sur Google Sheets, avec un accès limité exclusivement à tchrealisation.com et à son assistante pour les réponses aux demandes par email.

Les emails ne sont en aucun cas ré-exploités.

• Informations sur la navigation et cookies

tchrealisation.com utilise des services qui analysent les données de navigation (temps de sessions, pages vues…) :

• Google Analytics : les données sont sauvegardées 26 mois (https://support.google.com/analytics/answer/7667196) 

• Facebook : le site tchrealisation.com intègre le “pixel Facebook” qui permet de recibler les visiteurs via les options publicitaires de Facebook et d’obtenir des statistiques globales sur les visiteurs du site (https://www.facebook.com/business/gdpr).

• Linkedin : le site tchrealisation.com intègre le “pixel Linkedin” qui permet de recibler les visiteurs via les options publicitaires de Linkedin et d’obtenir des statistiques (profil des visiteurs, postes…) grâce au service https://business.linkedin.com/marketing-solutions/website-demographics 

2 – Responsable sécurité et des traitements

Hervé Azancot – hello@tchrealisation.com – +33 1 42 00 64 30 – 24 Rue Gallieni, 92100 Boulogne-Billancourt

– SIRET : 40078343700033

– TVA intra : FR15400783437

– Hébergeur : https://www.ionos.com/

3 – Données privées et autorisations

L’information sur l’envoi d’emails et de communication par tchrealisation.com suite au dépôt d’email est mentionné à plusieurs endroits du site internet.

Les données des clients ne sont jamais envoyées ou louées à des tiers. tchrealisation.com reste la seule entreprise à utiliser et posséder ces données.

La preuve de l’enregistrement de l’email dans les bases de données de tchrealisation.com est enregistrée dans les solutions d’eMailings via : l’heure d’enregistrement, le pays, l’adresse IP.

Voici l’exemple dans Hey Oliver : 

• De manière générale sur le site internet

Dans la barre de navigation, tout en haut du site, un message prévient que suite au téléchargement des conseils et messages supplémentaires seront envoyés.

• Dans les formulaires de la barre de navigation

Une phrase rappelle que chaque formulaire implique l’envoi d’autres conseils via un système d’auto-répondeur.

• Dans les formulaires au sein des articles (technologie Cartflows)

Dans la liste de ce que l’internaute va recevoir en complément du document, je mentionne que la personne va recevoir par email des conseils (payants et gratuits) de ma part.

• Lors du téléchargement des guides, une case rappelle que l’internaute accepte de recevoir des communications de ma part.

Si cette case n’est pas cochée, alors l’internaute ne peut être inscrit sur la liste de diffusion de mes emails, et dans ce cas il ne peut recevoir les guides gratuits. 

Le téléchargement des guides gratuits est conditionné à l’acceptation de recevoir des conseils de ma part.

Un message spécifique informe l’internaute qu’il doit accepter de recevoir des emails de ma part pour recevoir le guide :

4 – Droit de rectification ou de suppression

Si vous souhaitez supprimer vos données de mes fichiers vous pouvez :

• Soit envoyer un email à hello@tchrealisation.com ou un SMS au +33 1 42 00 64 30 en précisant votre adresse email concernée.
• Soit utiliser les fonctionnalités de mes 3 services d’auto-répondeurs qui permettent de supprimer vos données.
  • HeyOliver
  • Mailchimp
  • Hubspot

5 – Sous traitants physiques et virtuels

Vos données personnelles sont exclusivement destinées à être exploitées pour le bon fonctionnement de tchrealisation.com.

tchrealisation.com fait appel à des assistants dans le cadre de traductions, transcriptions et pour les réponses au questions du Service Client.

Ces assistants ont accès aux fichiers de clients de tchrealisation.com, aux logiciels…

Aucune données personnelles n’est donc stockée sur les ordinateurs des sous traitants.

Au niveau des sous traitants et prestataires sur le Web, voici les principaux fournisseurs qui hébergement directement ou indirectement vos données :

• 1and1.fr : hébergement de sites internet, service cloud, gestion de boites emails, base de données du site…
• Stripe : paiement en ligne 
• Aweber, Get Response, SG Autorépondeur, Mailchimp, Swiftpage : envoi réguliers ou ponctuels de messages.
• Google : hébergement de fichiers via Google Drive
• …

tchrealisation.com ne vends pas vos données personnelles à des tiers. 

6 –  Conservation des données

La conservation des données (emails) varie selon les solutions d’emailing :

• Hubspot : suite à un désabonnement l’email est supprimé dans les 90 jours.
• HeyOliver : suite à un désabonnement l’email est supprimé dans les 30 jours
• Mailchimp : 1 fois par an les anciennes adresses emails désabonnées sont supprimées (à noter : les fichiers Excel sources restent archivés sur un Google Drive sécurisé, mais ne sont plus utilisés).

7 – Transfert des données en dehors de l’Europe

tchrealisation.com peut être amené à transférer certaines de vos données hors de l’Union européenne (prénom, email, IP…) lors de l’achat d’un produit via Stripe ou lors de votre inscription volontaire à l’une de nos newsletters gérée par la société Aweber, Mailchimp…. 

Les transferts de données personnelles en dehors de l’Union Européenne ne seront effectués que vers des pays dont le niveau de sécurité des données personnelles est reconnu par l’Union Européenne comme équivalent à celui des pays de l’Union Européenne.

8 –  Informations sur les données personnelles

Pour toutes demandes, contactez Hervé Azancot – +33 1 42 00 64 30

Si malgré toutes les protections mises en oeuvre par tchrealisation.com et ses sous-traitants, certaines de vos données personnelles étaient dérobées, compromises ou supprimées, tchrealisation.com s’engage à vous en informer dans les délais légaux et selon les exigences légales en vigueur.

 Cette obligation d’information légale ne peut être interprétée comme une reconnaissance de responsabilité ou de négligence de la part de tchrealisation.com ou de ses sous-traitants.